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重慶立信在互聯網普及的當下，網絡爲輿情的産生(shēng)和爆發提供了傳播渠道。但(dàn)是受制于行業人才短(duǎn)缺、輿情應對觀念落後等因素，一些單位往往不能很好地應對輿情。網絡輿情應對中的痛點有哪些？該如(rú)何解決？人民(mín)網新媒體(tǐ)智庫高級研究員(yuán)、人民(mín)在線副總編輯劉鵬飛與我們分(fēn)享了這些幹貨。
網絡輿情行業的發展現狀？
當前，以大(dà)數據、雲計(jì)算等爲代表的新技術(shù)，促進了網絡輿情行業的深層次改革。一方面，網絡輿情在實際應對過程中，技術(shù)和數據的作(zuò)用愈發重要；另一方面，網絡輿情錯綜複雜，需要更專業的人才參與處置應對。
現狀一：網絡輿情行業對技術(shù)要求和數據需求越來(lái)越高
随着互聯網的迅猛發展，大(dà)數據、人工(gōng)智能、雲計(jì)算、虛拟現實等新技術(shù)正在逐漸改變網上的輿論生(shēng)态。目前，網絡言論載體(tǐ)的新形态層出不窮，互聯網數據壁壘仍廣泛存在，因此，網絡輿情業務的開展，具有越來(lái)越高的技術(shù)要求和數據需求。
現狀二：輿情分(fēn)析亟須大(dà)量的專業優秀人才
網絡輿情是一門(mén)綜合性的學科(kē)專業，對計(jì)算機(jī)科(kē)學、新聞傳播學、社會學、心理(lǐ)學等方面的專業人才需求旺盛和迫切。由于行業規律的不同，以及網絡輿情的不斷變化，目前，網絡輿情行業存在大(dà)量的人才缺口，亟需大(dà)量優秀的專業人才。
網絡輿情應對的痛點？
随着網絡輿情工(gōng)作(zuò)形勢和内外部環境的變化，網絡輿情的應對方式也在不斷發生(shēng)改變，而思想觀念和工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念始終是網絡輿情應對存在的“短(duǎn)闆”。
痛點一：網絡輿情應對能力不足，思想觀念落後
近年(nián)來(lái)，随着政務新媒體(tǐ)的出現和網絡輿情生(shēng)态治理(lǐ)的改善，網絡輿情的相(xiàng)關知識逐漸普及，各地也普遍開始重視網絡輿情工(gōng)作(zuò)，其應對能力得(de)到了一定的提升。但(dàn)是，不少地方在面對網絡輿情時，應對能力和思想觀念仍與實際要求存在較大(dà)的差距。
痛點二：網絡輿情應對存在“網上網下兩張皮”“治标不治本”等問(wèn)題
經過多年(nián)的實踐和探索，各地在網絡輿情應對方面積累了不少實踐經驗，在網絡輿情應對時，變得(de)更加積極與自(zì)信。2016年(nián)以來(lái)，各地政府輿情回應率大(dà)幅度上升，形成了網絡輿情行業發展的新局面。但(dàn)是，網絡輿情的發生(shēng)有着深刻的現實誘因，不少地方在網絡輿情應對時，存在“網上網下兩張皮”“治标不治本”等問(wèn)題。
痛點三：同類輿情敏感問(wèn)題容易在異地蔓延或者死灰複燃
同類網絡輿情在多地蔓延或者死灰複燃，暴露了網絡輿情在應對中沒有很好地将網絡與現實治理(lǐ)結合起來(lái)。網絡輿情應對想要進入更高的發展階段，需要深入思考這些問(wèn)題：如(rú)何将網絡輿情生(shēng)态表層下的社會治理(lǐ)和利益協調納入綜合治理(lǐ)體(tǐ)系？如(rú)何将破解網絡輿情問(wèn)題的關口前移，不斷提高社會治理(lǐ)有機(jī)體(tǐ)的自(zì)我免疫和修複能力？如(rú)何統籌各地改革發展中長遠(yuǎn)根本利益和短(duǎn)期局部利益的關系？
網絡輿情行業發展建議(yì)
數據視角下的産業重構将讓輿情行業進入“後輿情時代”。随着區塊鏈、人工(gōng)智能等技術(shù)的日(rì)臻完善與深入應用，輿情監測行業的“智慧”含量不斷提升。一方面，市場需求逐漸由突發事(shì)件(jiàn)的應對擴大(dà)至基于大(dà)數據的綜合管理(lǐ)；另一方面，随着數據價值深挖，網絡輿情行業的服務模式随之升級爲“數據+咨詢”。與此同時，網絡輿情的服務鏈也從(cóng)事(shì)後修複、事(shì)中化解延伸到了事(shì)前防範。
建議(yì)一：輿情應對應該從(cóng)“事(shì)中”“事(shì)後”提到“事(shì)前”
人民(mín)在線早在2013年(nián)4月10日(rì)，就(jiù)推出了地方政府重大(dà)項目“輿評決策能力”地圖，建議(yì)“輿評”與“環評”并重，并初步提出了問(wèn)題解決預案。2018年(nián)5月，人民(mín)網-延慶冬奧世園輿評中心揭牌，這是人民(mín)網在全國(guó)設立的第一個輿評中心。未來(lái)，輿論環境風(fēng)險評估（輿評）也将在全國(guó)更多地區開展，全面實現“後輿情時代”的專業升級。
在網絡輿情監測與應對中，要不斷提高網絡輿情風(fēng)險的預警和研判能力。這其中，“輿評”與“環評”并重十分(fēn)必要。第一時間把握輿論與信息脈搏，在某種程度上已成爲了黨和政府治國(guó)理(lǐ)政，社情民(mín)意上傳下達，防範和化解重大(dà)社會風(fēng)險，實現國(guó)家治理(lǐ)能力和治理(lǐ)體(tǐ)系現代化的重要組成部分(fēn)。
建議(yì)二：研究網絡輿論環境下的公共治理(lǐ)
近年(nián)來(lái)，網絡輿情洶湧而來(lái)，在這種形勢下，輿情研究機(jī)構需要努力研究網絡輿論環境下的公共治理(lǐ)，爲黨和政府施政提供輿情分(fēn)析，進行社會輿論傳播力與影(yǐng)響力評估，及時提供準确的信息支持和決策參考。
未來(lái)，人民(mín)在線将以“人民(mín)雲”大(dà)數據開放(fàng)共享平台爲依托，打造具有公信力的大(dà)數據應用平台，與合作(zuò)方共築“人民(mín)數據”大(dà)數據生(shēng)态系統，共同推進國(guó)家治理(lǐ)現代化水平的提升。
過去(qù)十年(nián)，人民(mín)在線依托“網絡問(wèn)政”和“互聯網治理(lǐ)”，有效地構建了社情民(mín)意上傳下達的暢通渠道，成爲推動社會良政善治、助推社會治理(lǐ)能力和執政水平提升的重要幫手。
建議(yì)三：及時提升智能技術(shù)能力和大(dà)數據開發運用水平
網絡輿情的研究和業務模式，需要緊跟技術(shù)和市場前沿，及時提升智能技術(shù)能力和大(dà)數據開發運用水平。随着網絡輿情跟不同行業的結合，網絡輿情行業也逐步開始呈現垂直領域市場的細分(fēn)。這讓網絡輿情發生(shēng)的具體(tǐ)規律、條件(jiàn)和機(jī)制紛繁複雜，需要更加深入地探索。
人民(mín)在線以輿情一體(tǐ)化解決方案爲藍本，整合了現有輿情、資訊與咨詢業務，打造了覆蓋監測、預警、研判、應對、修複、培訓、咨詢全業務鏈條的産品體(tǐ)系。
人民(mín)在線以“數據+咨詢”的雙引擎驅動，深挖輿情大(dà)數據價值，打造“智慧輿情”，用新技術(shù)、新數據帶領行業智慧化轉型，助力“黨管數據”，努力構建“人民(mín)數據”生(shēng)态系統的重要基礎。
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