.jpg)
每年(nián)的四季度，總是中小會計(jì)師(shī)事(shì)務所的業務淡季。淡季期間，事(shì)務所又總是想到一個話(huà)題，“做客戶回訪”。回訪的目的無外乎“加深與客戶的溝通，鍛煉員(yuán)工(gōng)的交際能力，幫助客戶解決一些疑難問(wèn)題”等等，怎麽做？淺談幾點建議(yì)：
第一步 回訪前的篩選客戶工(gōng)作(zuò)
所謂有備無患，事(shì)前做好了充分(fēn)的客戶檔案篩選工(gōng)作(zuò)，可(kě)避免回訪客戶的盲目性。怎麽篩選？
首先，應在審計(jì)工(gōng)作(zuò)底稿歸檔的同時，建立客戶檔案。建立客戶檔案較爲簡單的辦法是将審計(jì)工(gōng)作(zuò)底稿中的客戶基本情況表單獨複印保管，基本情況表的内容除根據審計(jì)準則的要求填列外，還(hái)可(kě)以對客戶的特殊情況進行描述。
其次，根據客戶檔案，可(kě)以按客戶所屬的行業進行分(fēn)類整理(lǐ)。
再次，根據客戶的收入規模，在行業分(fēn)類的基礎上進行再分(fēn)類。
最後，根據再分(fēn)類的結果，按照(zhào)“嫌貧愛富”的标準，選擇需要進行回訪的客戶。
第二步 回訪的方式
回訪方式可(kě)能有：電話(huà)、QQ、寄信、發郵件(jiàn)、現場交流等等。勿容質疑，現場交流是最直接最有效的方式。怎麽讓客戶樂意接受現場回訪？可(kě)以選擇這些思路(lù)：
一、選擇好客戶的聯系人，聯系人一定是你(nǐ)在以前審計(jì)過程中與之接觸過的熟人，熟人便于溝通。
二、選擇好聯系的時間，提前一天預約較好，既給客戶充分(fēn)的準備，也不至于把時間拖延太長而改變計(jì)劃；如(rú)果預約的是财務人員(yuán)，還(hái)應考慮到在月中财務較閑時進行。
三、選擇好回訪的理(lǐ)由，讓客戶感覺到是爲他(tā)們提供無償的幫助，這就(jiù)是最充分(fēn)的理(lǐ)由。比如(rú)這樣說(shuō)：“我們正在開展客戶回訪月活動，對您和您的公司很有好感，很想和您交流财務管理(lǐ)方面的體(tǐ)會，我們能否預約一下時間”。
第三步 回訪的内容
回訪内容取決于回訪的目的。給客戶宣傳新的審計(jì)政策、與客戶交流新會計(jì)準則、了解探討(tǎo)客戶内部控制制度、宣傳會計(jì)法律責任等等都(dōu)是回訪的話(huà)題。中小企業，内部控制制度往往存在缺陷，對這類客戶，可(kě)制作(zuò)内部控制制度調查表，與客戶财務進行交流，由于中小企業的負責人對财務控制起決定作(zuò)用，因此，可(kě)将企業負責人可(kě)能承擔的會計(jì)法律責任作(zuò)爲重點内容與客戶交流。
第四步 回訪業績的考核
沒有考核，就(jiù)沒有壓力，沒有壓力，就(jiù)沒有成績。建立回訪業績考核制度，可(kě)以使客戶、事(shì)務所、被考核員(yuán)工(gōng)都(dōu)受益。怎樣考核：
一、數量考核，要求事(shì)務所審計(jì)人員(yuán)按照(zhào)第一步的方法抽查客戶，在回訪活動期間完成的回訪客戶的數量。
二、質量考核，要求被考核人員(yuán)制作(zuò)客戶回訪工(gōng)作(zuò)記錄，并提交對客戶的初步管理(lǐ)建議(yì)書(shū)。初步管理(lǐ)建議(yì)書(shū)同時提交給客戶的法定代表人或負責人，以引起企業老總對财務工(gōng)作(zuò)的重視。
三、獎懲措施：事(shì)務所主管質量的領導對是否“按時保質保量完成任務”進行評價，評價意見(jiàn)作(zuò)爲計(jì)發年(nián)終獎的重要依據。
重要聲明:本文版權屬重慶勤業會計師事務所有限公司所有，未經本所同意,不得(de)轉載、引用和發表。
重慶天蠶網絡科(kē)技有限公司制作(zuò)與維護